Piscine ACCESS MARSEILLE

"A fuir absolument ! Erreur de diagnostic pour le problème que j’avais (intervention autre pisciniste) Produit vendu hors de prix à moitié vide J’ai quand même réglé par virement la somme demandée. Le magasin m’a littéralement harcelé . J’ai fini par bloquer les 2 numéros après avoir fourni les preuves de mon règlement ( mon relevé bancaire, l’attestation de ma banque..). Le responsable, Maxime, est alors venu chez moi très excité . Il m’a menacé devant 2 personnes qui faisaient des travaux chez moi. Il n’écoutait pas ce que je disais, ni la personne qu’il avait au téléphone ! Il est en faisant crisser les pneus de son véhicule garé au milieu de la voix! Depuis cet été il a du vérifier ses comptes ! Je ne l’ai plus vu! Il ne s’est jamais excusé!"

"Décharge de l'ancien filtre à sable. Changement de filtre à sable passage au verre. Remplacement de la vanne six voie . raccordement des vannes. Première intervention l'ouvrier doit passer vers 13, 14 heure, il arrive à 18h00. Il lui manque la moitie de son matériel pour travailler. Le lendemain accès piscine me renvoie un autre ouvrier, celui ci me confirme le travail, je site Travail de merde. Il reprend tout le raccordement de A 0 Z . Aujourd'hui il demeure toujours une fuite sur un raccord, que j'ai colmaté moi même . Filtre à sable complétement de travers ce qui a fini par jouer sur trois raccords dont un que a lâché j'ai du donc acheter tous le matériel tube de 50mn manchon vanne coude de 90° colle pvc et reprendre le travail facturé."

"Responsable d’une Maison d’hôtes à Château Gombert, La Bastide de Patou, je travaille avec tous les acteurs locaux. C’est donc naturellement que j’ai fait appel à Piscine Access pour l’achat et l’installation, en Mai 2024, d’une pompe à chaleur afin que la piscine de l’établissement soit chauffée du 15 mai au 15 septembre. Je LE REGRETTE ET DÉCONSEILLE FORTEMENT CETTE ENTREPRISE pour son absence singulière de sérieux et professionnalisme. Je travaille en collaboration avec nombreux partenaires et je n’ai jamais vu autant de négligence et de malhonnêteté. Le 22 Avril 2025, lors de la mise en route de l’appareil par Piscine Access pour la nouvelle saison, une panne est constatée. Aujourd’hui, 7 août 2025, la pompe à chaleur n’est toujours pas remise en service. Le gérant de Piscine Access, Mr GARCIA, Responsable des garanties légales et du service après-vente de l’appareil, pourtant informé de l’impact de cette situation sur mon activité, fait depuis preuve d’une désinvolture que j’ai rarement vu chez un professionnel : - Il ne répond pas aux appels ou courriers, est incapable d’avoir un échange professionnel respectueux et ne tient pas ses engagements. - Je suis sans cesse depuis 3 mois obligée de le solliciter et le relancer pour obtenir une réparation. - 2 interventions ont lieu le 9 et 19/05 sans réponse adaptée : les salariés envoyés à mon domicile m’informent qu’ils n’ont pas les compétences nécessaires. - A mon initiative, une mise en lien avec Poolex, marque de la pompe, est organisée pour une aide au diagnostic. Le 7/06, ma pompe est enfin récupérée par Piscine Access pour être déposée en réparation en SAV. - Le 7/07, toujours sans nouvelle, je contacte Poolex et découvre que mon appareil n’a été déposé à leur atelier mais par erreur dans un autre lieu inconnu ! - Il faut de nouveau insister, puisque mon dossier n’est pas suivi, pour que ma pompe soit amenée au bon service le 12/07. - Le 29/07, elle m’est livrée par Poolex après réparation et j’obtiens un rdv de Piscine Access, qui doit assurer sa réinstallation, le 6/08 à 10h. - Le 6/08 à 11h, l'employé qui se présente m’indique qu’il ne peut installer seul l’appareil. Il doit aller chercher un collègue et dit revenir dans 1h. Ce Mr me rappelle seulement à 15h30 pour me dire qu’il viendra à 17h… mais il ne reviendra pas et ne répond plus à mes appels. Je contacte le magasin pour signaler la situation mais comme à l'habitude ma situation n'obtient aucune considération. - Aujourd’hui 7/08 à 10h30, alors que la boutique de Piscine Access a ouvert ses portes à 9h, je n’ai pas été recontactée et dois encore informer mes clients que la piscine n’est pas chauffée comme indiqué dans les prestations proposées. Mr GARCIA, gérant de Piscine Access, c’est à vous que je m’adresse. Lorsque j’ai écrit un 1er avis sur Google début juillet afin que vous preniez vos responsabilités que vous n’aviez pas prises depuis le 22/04 (ce qui a fonctionné car sans cela ma pompe ne serait pas aujourd’hui encore partie en SAV), vous m’avez menacé pour que je supprime l'avis. Vous m'avez indiqué que celui-ci allait nuire à votre entreprise. Permettez moi de vous dire que c'est vous qui, par votre gestion, nuisez à votre propre entreprise. Ce nouvel avis, je ne le supprimerais pas car à la lecture des autres avis, plusieurs personnes ont déjà subi le même préjudice en faisant appel à Piscine Access pour l'achat et l'installation de matériel. Il fait état de la réalité de votre gestion d’entreprise et je ne souhaite pas qu’une autre personne soit traitée de la sorte. Pour conclure, je vous invite à ne pas vous laisser tromper par la stratégie commerciale de cette société dont la publicité mensongère bien rodée vante des compétences inexistantes et des prestations dont vous ne bénéficierez pas. Ne vous fiez pas à l’accueil qui vous sera fait à la 1ère rencontre car une fois que vous aurez réglé la facture, vous ne serez plus ni considéré ni prioritaire."

"Très professionnel et compétent merci beaucoup d'avoir résolu mon problème !"

"Bonjour, en panique avec ma piscine hors Sol, je n'arrive jamais a garder l'eau en bonne état, j'ai frenchis la porte du magasin et j'ai eu dans un premier temps une dame qui m'a conseillé de venir avec un échantillon de mon eau, ce que j'ai fait le lendemain. Après m'avoir vendu le produit et m'avoir expliqué, je suis ravis de retrouver une couleur de l'eau pas encore super bleu, car c'est pas de la magie non plus, mais en très bonne voie. Une chose est sûre, c'est que je retournerai chez eux pour le suivi. Malgré ce que j'ai pu lire, j'ai été bien accueillie et bien conseillé. Merci."

"Très mauvais relais colis. Décide de Fermer le relais pendant trois mois sans préavis et refuse de vous donner les colis qui sont déjà arrivé !!! Ils ont tous été redirigés. Caprice ou manque total de professionnalisme, qui sait ? Quoi qu’il en soit, c’est la dernière fois que je passe par ce relais pour mes colis."

"Concernant le seul avis que j’ai pu trouver disant que le mondial relais était fermé et que le vendeur était désagréable, faux, je suis tombé sur une vendeuse très sympa et très souriante qui a accepté mes colis même celui que j’ai remis en retard ! (Ils impriment belle est bien les étiquettes)"

"Magasin au top!!! De bons conseils ,sympathique, à l’écoute…Une belle découverte , établissement Avec Un savoir-faire ,Accompagne ,conseils ,Un large choix de produits et accessoires divers ."

"Expérience et savoir-faire. Merci pour l’accueil et les conseils."

"Un personnel souriant, à l'écoute, avec du professionnalisme. Un diagnostic de l'eau de ma piscine gratuit et un professionnalisme de Maxime inégalé pour les conseils en construction ou en entretien de ma piscine. Merci encore pour vos conseils."