Docteur Pool

"vraiment nous sommes ravis des conseils de l'entreprise, et plus particulièrement de sa réactivité. Appel hier, monsieur xavier est venu aujourdhui !!! personne très aimable et surtout très compétente. Nous allons poursuivre notre collaboration !"

"Je suis client depuis 4 ans chez ce professionnel. J'achète tout mes produits piscine chez eux, des travaux de réparation ou d'entretien on été réalisés et j'ai acheté plusieurs matériels, pompe à chaleur ainsi qu'un système automatique de distribution de PH- et de chlore liquide qui a été posé en août 2022. J'étais jusqu'à présent très satisfait de leurs services mais il y a un problème non résolu concernant le système de distribution de chlore liquide. Depuis son installation il dysfonctionne et ils sont venus déjà deux fois. Le problème réside dans le fait que la pompe tourne des fois dans le bon sens et des fois à l'envers. Donc pas de distribution régulière de chlore quand c'est nécessaire et en final je suis obligé de mettre des galets pour éviter que la piscine tourne au vert. Lors de notre dernière venue le 16 mai j'ai resignalé ceci au technicien qui m'a dit que c'était impossible que la pompe tourne à l'envers mais qu'ils viendraient voir le problème pendant notre absence sachant que la société a une clé d'accès à la propriété. De retour dans le sud en même temps que l'achat de produits le 16 juillet j'ai dis mon mécontentement car ils ne sont pas venus. Ils ont noté sur un cahier d'écolier mes coordonnées. N'ayant pas de nouvelle j'ai appelé ce matin et la personne m'a dit qu'ils étaient surbooké et avaient un mois de délai. Tout ceci que je viens d'exposer clairement est inacceptable car: - La période de garantie de la pompe est dépassée alors que le dysfonctionnement est quasi d'origine. - On ne vient pas en mai/juin alors que ce n'était pas encore la période la plus chargée - On ne vient pas maintenant parceque ils sont surbookés. Je n'ai pas mis une * car j'ai été satisfait et l'offre de produits est bonne mais c'est vraiment une grande déception. Je ne sais pas comment ils gèrent leur planning d'intervention mais ce n'est pas professionnel. Pas de système de prise de RDV par logiciel et/ou application, pas de SMS de confirmation de RDV et de rappel. Bref il y a du travail d'organisation à revoir. Pour l'heure j'ai arrêté le système automatique et on essaye de gérer en manuel y compris pendant nos absences grâce à mes voisins ! Un mois après le message ci-dessus aucune réaction de l'entreprise, ni appel ni mail. J'en conclu qu'elle se fiche de ses clients fidèles. J'avais mis 3* pour tenir compte du passé mais je suis de fait obligé de dégrader la note à 1* compte tenu de leur manque de sérieux. J'ai pris acte de votre réponse de ce jour (le 21 août) soit plus d' un mois après mon premier avis. Vous affirmez que c'est moi le responsable du dysfonctionnement mais vous devriez mieux vous renseigner. Depuis l'année j'intervertis bien les deux tuyaux régulièrement. Par ailleurs regardez dans mon historique d'achat, j'ai acheté du TAC + régulièrement et depuis l'année passée, le niveau d'alcalinité de mon eau de piscine est parfaitement dans la norme. Vous ne voulez pas admettre que le produit vendu dysfonctionne et aurait dû être changé pendant la période de garantie. C'est très regrettable comme position et de ce fait j'en tire toutes les conséquences."

"Une équipe efficace qui trouve toujours des solutions rapides aux problèmes, un merci tout particulier à Laurence. Je recommande vivement docteur pool"

"Merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme, leurs conseils ainsi que la prise en compte du caractère urgent de notre problématique. Je recommande sans aucune hésitation."

"Toujours la pour un conseil ou un dépannage et avec le sourire en plus. Les produits en vente sont parfois un peu chers mais la qualité a un prix et on y gagne sur la longévité. Je recommande absolument."

"J’ai contacté Docteur pool la semaine dernière car j’avais des soucis avec mon liner.. Mon interlocutrice a été très gentille car elle m’a donné les coordonnées d’un auto entrepreneur, Mr Almaraz Philippe, que j’ai contacté et qui a pu me faire un diagnostic précis sur la fuite de ma piscine . Auto entrepreneur de très bons conseils .. à recommander"

"Personnel très serviable, agréable et compétent. Des prix raisonnables. Un réel sens du service ! A recommander sans hésitation."

"Je recommande vivement l'équipe Dr Pool à Tourrettes, les conseils avisés et la grande gentillesse du personnel en place m'a permis de mettre ma piscine en marche après hivernage, et même de me commander un panier de skimmer cassé introuvable ailleurs, il va sans dire que lorsqu'on est si bien acceuilli et bien servi il faut le dire !"

"Merci Laurence pour vos conseils éclairés d'un large sourire malgré la pression, et merci a toute l'équipe Desk qui m'a si bien conseillé pour rattraper 100m3 de purée d'épinards !!! En 3 jours. Vous êtes tous top!"

"Bonjour Monsieur le Directeur, hier après-midi vers 15h un chauffeur de votre entreprise en roulant à une vitesse exagérée a failli heurter mon épouse sur le parking à côté du magasin Leclerc sans son réflexe en se jettant de côté elle aurait été violemment heurter je n'ose pas imaginer les conséquences et pire si c'était un enfant. Merci de demander à votre personnel de faire preuve de Vigilance surtout sur les parkings. Bien cordialement."