Cash Piscines

"Le 03/05/2025, j’ai acheté un robot de piscine BWT Ice 1880 WL-BC chez Cash Piscines pour 900 €. 07/2025, le robot tombe en panne. Je le dépose en SAV, et après 7 semaines d’attente, je le récupère le 20/08/2025, soi-disant réparé (câble remplacé), sans aucune explication précise. Résultat : le robot ne fonctionne toujours pas au premier essai, la même panne dès le 23/08. Retour immédiat en magasin. Je demande alors un échange ou un remboursement. Réponse du responsable : Refus catégorique de remboursement, aucun technicien disponible pour un vrai diagnostic. Et le Bilan à ce stade : Robot inutilisable tout l’été SAV lent et inefficace Aucun sens du service client Le 25/08, appel du responsable : le SAV confirme officiellement la panne et propose un échange. Je retourne donc en magasin le jour même (mon 3e aller-retour) pour récupérer un robot neuf. Nous croisons les doigts pour que ce nouveau modèle fonctionne correctement, mais je reste amèrement déçue par l’expérience globale. Heureusement, une solution acceptable a fini par être proposée, même si elle est arrivée bien trop tardivement. À prendre en compte avant d’acheter du matériel coûteux."

"Lu votre reponse à mon post : A priori vs êtes très satisfait de votre facon de travailler !!!! Laisser une cliente sans pompe ,acheté neuve, même pas un mois avant.... en plein été, ne vs pose aucun probleme car pas , pour vous, de solution ....vs n aviez pas de pompe de remplacement tout simplement !! J ai eu une autre conception du service client durant ma vie professionnelle heureusement pour moi, mes clients et mon entreprise Longue vie a vie de commmercant ! PS Quand je vs ai demandé de tel à votre fournisseur afin de connaître la date de la pièce défectueuse vs avez refusé categoriquement et ceci malgré mon însistance !!! Du même accabit de votre satifit !! Je ne remettrais plus les pieds dans votre boutique ( sinon pour une future panne encore sous garantie..) J ai acheté une pompe Majectic Timer 6 début juillet moîs, un mois après elle ne fonctionne plus, je la ramène donc , pas de chance en plein été .... une personne diagnostique une panne sérieuse,la pompe part en réparation.. je dois attendre un mois...car la pièce n arrivera pas, paraît il, pas avant 15 jours , le responsable n a pas voulu, malgré mon insistance légitime, passer un appel afin de savoir 1/ si cette pièce était dispo et quand serat elle livrée exactement !!! ( cela fait déjà 3 semaines que cette fameuse pompe est en réparation.. ) comment rester sans pompe en plein été !!! J imagînais qu en commerçant digne de ce nom et RESPONSABLE on me propose alors une pompe en attendant Non ce n est pas à priori dans leurs habitudes !!! Je suis furieuse de constater la qualité de leur service après vente ( cette pompe n a même pas fonctionné un mois...) j ai été dans l obligation de leurs en acheter une autre, même modèle ( à cause de toute la mise en place de la tuyauteriee, dans l urgence afin de ne pas me retrouver 4 ou 5 jours ou plus sans se baigner et avec une eau verdâtre.( le temps que mon fils revienne pour changer toute la tuyauterie car impossible de trouver ce modele ailleurs..) J attends leur appel pour récupérer cette fameuse pompe"

"Nous nous sommes rendus dans ce magasin, pourtant éloigné de notre domicile, car le site internet indiquait que l’article que nous recherchions (un enrouleur motorisé pour bâche à bulles) y était disponible. Sur place, nous constatons que le produit est bien exposé en démonstration dans un rayon. Malgré cela, le vendeur nous affirme qu’il n’existe pas… Après insistance, il finit par le retrouver en réserve : un carton ouvert, abîmé et poussiéreux. De retour à la maison, nous découvrons que le câble d’alimentation de la batterie est hors service. Obligés de revenir au magasin, aucune proposition de remboursement ne nous est faite : on nous échange simplement le produit, avec un autre chargeur fonctionnel, mais dans un état identique (carton endommagé, poussiéreux). Cette fois, c’est la batterie qui est défectueuse, elle ne charge pas et l’appareil ne s’allume pas. Retour au magasin. Le même vendeur nous accuse de ne pas savoir utiliser l’appareil et prétend que, s’il ne fonctionne pas, c’est qu’il n’est pas compatible avec notre dérouleur… Nous devons lui expliquer que le fait que l’appareil ne s’allume pas n’a aucun lien avec son environnement d’utilisation. Le remboursement est de nouveau refusé. On nous remet un nouvel appareil. La suite au prochain épisode … Au-delà du manque évident de compétence, sachez que ce magasin refuse de rembourser des produits défectueux, ce qui est à la fois honteux et contraire à la loi. Le ticket de caisse indique que les retours sous 7 jours peuvent donner lieu à un avoir. J'en arrive à a terrible conclusion que je commanderai désormais sur internet (remboursement possible, délai de rétraction plus long pour une même absence de conseil !)"

"Cash Piscine vend de chouettes produits sur le papier… En réalité, le produit vendu n’est probablement pas en stock. Sauf que vous avez quand même reçu un SMS qui vous invite à venir récupérer votre commande, et après une agréable balade pour venir récupérer la commande, les vendeurs/vendeuses vont faire semblant de s’affairer à chercher la commande (sans vous tenir informer et en vous laissant poireauter) avant de vous dire que tout cela n’est que le produit d’une informatique. Bilan, personne n’est responsable. Le remboursement a mis plus de 3 semaines à arriver, ma demi journée de posée pour venir et mon déplacement eux n’ont jamais été compensé, Cash Piscine s’est renvoyé la balle entre siège et magasin sans même s’excuser. Il n’y a pas de pilote dans cet avion, ni de sérieux dans cette boutique !"

"Tout pour la piscine , gros stok accessibilité super"

"Très bons conseils et choix multiple Je recommande +++"

"Il faut ce déplacer vert le bureau du vendeur, ne se lève même pas et tous juste il répond à nos question bien sûr sans respect Je le déconseille à personne ce magasin Les rayons ne sont pas à jour au niveau des prix est quand on demande le produit plus disponible alors que en rayon y’a marqué disponible"

"Vraiment ravi de mon expérience ! Les vendeurs sont au top : accueillants, disponibles, de bon conseil et toujours avec le sourire. On sent qu’ils aiment leur travail et ça fait toute la différence. Je recommande les yeux fermés !"

"Je suis venue au magasin de St-Orens pour un SAV, prise en charge rapide et efficace, le vendeur a été très compréhensif et j'ai pu récupérer mon robot rapidement, je recommande les yeux fermés ! Merci encore à toute l'équipe !"

"je recommande ce magasin où un vendeur compétent et sympathique a pris le temps de me conseiller sur l'achat de ma piscine hors-sol, son montage, et son entretien."