AZENCO Cazères - Toulouse

"Nous avons commandé un rideau de piscine mais 6 mois après son installation les lames se déforment elles n'épousent pas l'eau quand le rideau est fermé et lorsque le rideau est ouvert au milieu de la piscine les lames touchent l'eau. Et maintenant le moteur ne permet plus d'enrouler le rideau au maximum il y a donc une partie de la piscine qui n'est pas pratiquable ! Le SAV ne cherche pas à l'entendre et explique que c'est une mauvaise utilisation du rideau."

"Un commercial vient chez moi prendre les côtes pour le changement d'un abri piscine. Lors du montage, il s'avère que les éléments empiètent sur au moins 1/4 de mon bassin ! Je ne parle pas non plus des côtes en largeur qui je sont que de 5 centimètres au delà de la margelle ! Pas du tout professionnel ! Les côtes auraient dû facilement dépasser 10 centimètres de chaque côté pour palier â la flexibilité de l'abri lors du pliage. Du coup je me retrouve avec un abri inutilisable payé 12000 euros puisqu'il vient frotter contre les margelles et que je perd 1/4 de surface de mon bassin lorsqu'il est totalement replié ! Azenco contacté qui se déresponsabilise en me rétorquant que j'ai signé le contrat ! Vraiment lamentable ! Je ne vois pas l'intérêt de faire venir un commercial professionnel qui n'est pas capable d'ajuster un abri avec des côtes plus larges. Ce n'est pas moi le professionnel ! Il faut se substituer au commercial et prendre les côtes soi-mêmes. Vraiment une société à éviter ! A FUIR."

"Commande d'un volet roulant pour piscine. Bonnes explications du commercial, réponses aux questions. Bon métrage avec également bonnes explications. Geste commercial apprécié pour un retard de fabrication. Date de réception et installation conformes aux attendus. Le volet rend très bien. les quotes sont bonnes. Matériel esthétique et efficace. Bonnes explications à l'installation. Nous recommandons Azenco."

"La société Azenco m'a installé un volet roulant en 2020. Jusqu'ici tout fonctionnait bien. Depuis quelques semaines/mois je demande l'intervention du SAV pour régler la fin de course, sans succès (la seule chose qui est faite est de m'envoyer systématiquement le mode d'emploi malgré mes appels et emails). Depuis 3 semaines, je ne peux plus ouvrir ou fermer le volet. J'ai retenté ma chance pour avoir l'intervention d'un(e) technicien(ne) pour régler le souci (batterie, panneau solaire, autre souci électrique ou mécanique,....?). En vain, la seule chose qui est faite est de m'envoyer par email le mode d'emploi. Je trouve cela très bizarre de ne pas assurer de SAV sur ses propres produits. J'habite pourtant la région Toulousaine et il me semble demander quelques chose d'assez classique. Je précise que je n'ai jamais demandé de gratuité par rapport à cette intervention. Très décevant"

"J'ai commandé un dôme, tout c'est bien passé, tout les services ont été réactif. Il se monte facilement mais il faut être débrouillard quand on a un cas particulier. J'enlève quand même une étoile pour le prix excessif des accessoires. 160 euros une canne de manipulation ... c'est juste une barre en alu avec un crochet !!"

"Bonjour bon service après vente, 2 petits soucis après le montage de l'abri qui ont été aussitôt résolus et là par exemple j'ai demandé des chevilles spécifiques qu'ils m'ont envoyé gracieusement ( 4 ans après le montage de l'abri piscine)"

"Entreprise qui se fout vraiment des clients. Ils utilisent 2 couleurs, pas 10, pas 50 …… juste 2, tu appelles la personne qui décroche ne connaît même pas les 2 RAL !! Je suis passé faire renouveler un devis au tarifs 2025, la nouvelle commerciale complètement incompétente m’a imprimé mon devis de 2021 et agrafé sa carte de visite sur le devis de l’ancien commercial au prix de 2021!! Quel manque de sérieux…… Y a t’il un patron dans cette boîte, se faire racheter ça n’a pas que du bon."

"A l'équipe et plus particulièrement au service après vente, pour citer Alexandra. Nous avons eu de bons conseils pour installer notre dôme. Alexandra est une personne compétente, agréable et très sympatique. Nous avons échangé par téléphone et mail. La reactivité est là, rien à dire. Nous voyons qu'elle apprécie la relation clientèle ce qui n'est pas donner à tout le monde ! Nous sommes satisfaits de notre achat et recommandons sans problème. Bravo 👌 Fred & Malika les Hauts Svoyards"

"J’ai acheté un abri Azenco, il y a deux ans, j’ai pu faire appel au SAV et j’en suis très contente. C’est rare de trouver des Sav aussi professionnel ça fait plaisir. Et je dirais même plus , ça change tout !!! Ma tante du Sud en a acheté un également, donc dans une autre région que moi, elle est hyper contente également! Je recommande ces abris!!!"

"Très déçue de la pose cet hiver de notre abris piscine bas, 2 vis n'ont pas pu être placées car elles tombaient sur le joint de carrelage, pas de solution apportée telle un système déporté. Il faut signer une décharge contre tout incident pouvant intervenir lors de la pose, bref, après les avoir contacté on m'offre une extension de garantie de 6 mois ce qui ne me satisfait pas mais aucune réponse ensuite. Aujourd'hui ouverture du bassin : 1 margelle fendue et 1 éclat de perçage sur le dallage, des traces d'adhésif sur les modules. C'est inacceptable pour le prix."